Les hôpitaux et les fournisseurs de soins de santé ont constaté que les assistants vocaux peuvent contribuer à accroître l’efficacité et à améliorer l’expérience du patient. Beaucoup ont découvert qu’Amazon Alexa est le périphérique le plus accessible, mais d’autres applications telles que Google Assistant et Home, Siri et Microsoft Cortana suscitent un intérêt croissant.
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Comment les assistants vocaux auront-ils un impact sur les soins de santé?
Des études montrent que les patients veulent passer plus de temps en face à face avec leurs prestataires de soins de santé. Les médecins qui prennent le temps de parler aux patients et de répondre aux questions sont plus susceptibles de recevoir des critiques positives, ce qui peut faire ou défaire une pratique.
Cependant, les médecins de soins primaires consacrent plus de la moitié de leur journée de travail à des dossiers de santé électroniques ou à d’autres tâches administratives, et que 27% seulement rencontrent des patients en face à face. Les assistants vocaux peuvent aider les médecins à effectuer des tâches fastidieuses, de sorte qu’ils puissent se concentrer sur leurs patients. Des programmes tels que Alexa, Google Assistant, Cortana et Siri peuvent libérer du temps pour les prestataires de soins de santé en prenant en charge la facturation, la gestion des réclamations et les stocks.
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En plus de réduire le fardeau administratif des prestataires, les assistants vocaux sont des outils utiles pour les patients. Ils peuvent prendre rendez-vous et demander aux patients de consulter leur médecin ou de prendre leurs médicaments. Ces dispositifs offrent aux patients plus d’autonomie en leur permettant de poser des questions, de créer des horaires et de se connecter avec les bons membres du personnel.
Quel assistant est le plus utile ?
Des recherches récentes montrent que Google Assistant sur un smartphone est l’assistant vocal le plus performant. Google Assistant avait tenté de répondre à près de 80% des questions (au lieu de dire « je ne sais pas ») et avait un taux de précision d’environ 95%. Les évaluations de Google Home étaient similaires mais légèrement inférieures. Bien que les appareils Google ne soient pas utilisés aussi facilement que Alexa dans le secteur de la santé, leurs performances élevées démontrent qu’ils ont un grand potentiel dans ce domaine.
Dans les mêmes tests, Cortana a tenté de répondre à plus de 60% des questions et d’atteindre une précision d’environ 90%. Siri, d’autre part, a tenté de répondre à un peu plus de 40% des questions, avec une précision d’environ 80%. Ces assistants, bien qu’ils ne correspondent pas tout à fait aux normes de Google, ont néanmoins le potentiel pour une application généralisée dans les soins de santé. Amazon Alexa a tenté de répondre à un peu plus de la moitié des questions posées, avec une précision d’environ 85%.
Même si Alexa n’a pas le plus haut degré de précision ou de réponse, plusieurs hôpitaux et prestataires de soins de santé l’utilisent déjà pour améliorer les expériences quotidiennes des patients.
Possibilités d’applications spécifiques aux soins de santé
Alexa et d’autres assistants vocaux se tournent rapidement vers les soins de santé, mais il existe également la possibilité d’un outil spécialement conçu pour l’industrie médicale.
L’assistant Suki peut rechercher et récupérer des données de patient telles que des résultats de test et des fichiers d’imagerie. Il peut également créer des plans de traitement basés sur les détails de la visite du patient, les préférences du médecin et les directives cliniques. Ce dispositif est actuellement testé sur 12 pilotes dans des cabinets spécialisés en médecine interne, en ophtalmologie, en orthopédie et en chirurgie plastique. Les premiers résultats indiquent que l’appareil peut réduire d’environ 60% le temps passé sur les notes médicales.
Avec la croissance des assistants vocaux et de leurs diverses applications, les fournisseurs de soins de santé ont la possibilité de se recentrer de tâches administratives fastidieuses vers des pratiques plus centrées sur le patient. Chacun de ces appareils présente des avantages et des inconvénients – les meilleures applications d’accessibilité sur Android semblent vouloir prendre les devants – mais ensemble, leurs capacités sont bien placées pour faire progresser les soins aux patients et faciliter la vie des professionnels de la santé.
